国美手机售后_国美手机售后服务电话

国美手机售后_国美手机售后服务电话

       接下来，我将针对国美手机售后的问题给出一些建议和解答，希望对大家有所帮助。现在，我们就来探讨一下国美手机售后的话题。

1.国美无理由退货标准是什么

2.国美售后电话打不通了

3.如何投诉国美？

4.“国美的故事”售后服务案例分析，在线求答案

5.在国美买了部手机，但买回来就后悔了，能不能退啊

6.《国美在线》家电维修服务相关介绍

国美无理由退货标准是什么

       国美如何无理由退货国美无理由退货标准是什么想了解的朋友一起来看看吧！

       七天无理由退货时效

       自实际收到商品之日起七日内。

       1.七天无理由退货,需保证商品完好（商品能够保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好），商品内外包装完好附件齐全（包括泡沫、包装袋、包装箱），不影响商品二次销售（未安装使用、无划伤、破损、磨损等外观问题、无磕碰、拆卸等人为痕迹），返回运费由买房承担的情况下，可享受无理由退货；

       2.国美所售商品均为全新正品，为保护消费者权益，国美页面明确提示不支持无理由退货的商品、企业/行业/非个人生活所需（发票抬头非个人客户）不支持七天无理由退货。

       3.以下情况不符合七天无理由退货

       （1）个人定作类商品；

       （2）鲜活易腐类商品；

       （3）在线下载或者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

       （4）交付的报纸期刊类商品；

       （5）其他根据商品性质不适宜退货，经购买时确认不宜退货的商品；

       （6）任何非国美出售的商品（序列号不符）；

       （7）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

       （8）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

       （9）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

       （10）一经激活或者使用后价值贬损较大的商品；

       （11）销售时已明确标注临近保质期的商品，有瑕疵的商品；

       （12）其他依法不应办理退换货的。

       4.在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的美豆及相应优惠，如账户美豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

       5.收到商品外观破损、与页面信息不符、缺少配件等情况怎么办？

       手机、相机、电脑等数码类商品，如所在地无检测条件或厂家售后拒绝提供服务的需要联系客服协调处理。

       6.数码类产品，所在地无法检测，厂家拒绝提供服务的怎么办？

       手机、相机、电脑等数码类商品，如客户所在地无检测条件或厂家售后拒绝提供服务的直接联系国美客服协调处理。

       国美|

国美售后电话打不通了

       根据三包条例，手机从购买日期计算，

       1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。

       2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。

       3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。

       4.若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。

       包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：

       1.超过三包有效期的；

       2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

       3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

       4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

       5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

       6.因不可抗力造成损坏的；

       7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；

       8.使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。

如何投诉国美？

       客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为，有了智能客服，保留人工客服会增加人力成本，从而影响自己的竞争力。实际上，无论科技怎么发展，企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分，这是商家的优质资产而非“包袱”。

       “消费者至上”的服务理念不应只停留在表面，而应贯彻始终。现在，有的商家为了拓展业务，提高销售的成功率，不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何，早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高，售后服务意识不强，消费者在使用的过程中遇到问题，想咨询换货或者投诉，程序复杂的智能客服成了商家的屏障。对于这些现象，监管部门应该出手管管了。

       总而言之，智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术，也是一门大学问，体现着商家的管理水平和经营能力，是产品和服务竞争力的重要组成部分。消费者遇到的问题千差万别，冷冰冰的“人机对话”客服模式不可能真正解决。期待商家树立正确的服务理念，提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。

“国美的故事”售后服务案例分析，在线求答案

       1、如果是产品质量有问题你可以直接拨打国美的客服电话400-811-3333进行投诉要求解决问题。

       2、如果国美存在违反消费者的不法或者拒不解决问题的，你可以向朝阳区消费者协会检举。

       3、如果上述方法都不能解决你的问题，那么你可以向朝阳区工商行政登记部门举报，让政府干涉，但是这个就需要你有足够的证据来说明你的问题是由国美的过失造成的。

       4、最后就是你准备好材料向法院提起民事诉讼了。

       希望对你有所帮助。

在国美买了部手机，但买回来就后悔了，能不能退啊

       我自己分析的:

       一、甲先生的成功之处：1，对于来访人员问清楚来由，才是做好本职工作。前台服务人员就是针对来访人员提供咨询服务的。2，当来访人说“你能做主吗？”的时候，并未正面回答问题。3，当听到来访人员的投诉的时候，立刻打电话给科龙公司确认。4，在电话中确认后，要求对方马上派出安装人员，对方同意，并且在通电话之后征求张先生的意见。

       甲先生不当之处：1，当张先生情绪失控时，并未能及时联系到经理。找来的经理却是退货组的经理。当自己不能解决客户的投诉问题时，没有及时向自己的上级领导汇报。

       B经理不当之处：对待投诉人员态度不好。

       二、

       若我是甲先生，首先必须联系科龙公司客服，说明情况。问清投诉客户的需求，然后此时在询问科龙公司为什么没有按时去安装空调的原因。第二，把了解到的情况立刻告诉投诉人，如果投诉人还是不能接受，那就向上级领导汇报。

       第三题，自己想吧。

《国美在线》家电维修服务相关介绍

       只要购买时间没有超过七天就可以，根据国家新消法规定，7日内可办理无理由退货（需保证商品完好无损、不影响二次销售）。

       退换货注意事项：

       1、手机、相机、电脑等数码类商品，如客户所在地无检测条件或厂家售后拒绝提供服务的请联系客服协调处理；

       2、收到商品外观破损、与页面信息不符、缺少配件等，我司处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便能够快速解决相关问题；

       3、在签收空调类商品后，建议不要自行开箱，需联系售后安装人员，由安装人员上门开箱安装，如自行开箱出现商品外观残次、缺少配件将无法核实，因此导致问题会影响退换货办理。

       4、国美在线为了提升客户体验，对部分自营商品推出30天无理由退货、180天只换不修售后服务保障政策，为了您能够享受国美在线为您提供的服务，建议您在使用过程中确保商品外观完好、商品包装完整；

       5、自2014年5月23日零点起生成订单，购买带有“30天无理由退换货及180天只换不修”标识的商品，可享受30天无理由退换货及180天只换不修国美退换货特色服务，换货完成后新商品不再享受我司特色服务（30天无理由退换货，180天只换不修服务）；如购买的商品不带此标识将无法享受该服务。

       6、在商品退货时，需扣除购买该商品时赠送优惠券及通过评价或晒单所获得的国美积分，如赠送的优惠券或积分已经使用，将从商品退款中扣除相应金额。

扩展资料

       不满意退服务细则说明

       一、不满意退定义

       自2018.4.1日起，在全国一、二级市场门店及线上平台购买自营传统生活家电，自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30日（含）内，商品未使用或使用中出现质量问题，消费者持购物发票原件（质量问题凭厂家鉴定单）可享受不满意退服务。

       二、不满意退细则说明

       1、可享受不满意退服务说明

       （1）服务商品：国美自营传统生活家电，如冰箱、洗衣机、彩电、空调、烟机、灶具、热水器、消毒柜、厨房小电、环境电器、水家电、家居电器、健康电器等生活家电均可享受不满意退服务；

       （2）时间范围：自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30日（含）内可享受不满意退服务；

       （3）退货要求：

       a: 需保证商品完好不影响二次销售（能保持原有品质功能、商品本身、配件、商标标识齐全、内外包装、包括泡沫、包装袋、包装箱完好齐全）可享受不满意退服务；

       b: 商品未使用并包装未拆封的商品可享受不满意退货服务；

       c: 商品出现质量问题，需要凭厂家鉴定单，可享受不满意退服务。

       （4）不满意退货服务只针对个人及家庭用户，一件商品仅可享受一次。

       2、不可享受不满意退服务说明

       （1）国美商家店铺全部商品不享受不满意退服务；

       （2）3C、数码、钟表首饰、运动户外、母婴玩具、服饰箱包、美妆个护、家具建材、汽车用品、黄金等商品不享受不满意退服务；

       （3）人为撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标识的商品，不享受不满意退服务；

       （4）已拆箱使用或安装上墙，或顾客原因致商品损坏、附件不全不享受不满意退服务；

       （5）已激活或已产生系统使用痕迹的商品不享受不满意退服务；

       （6）消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等商品不享受不满意退服务；

       国美在线官网-“不满意退”服务细则

       国美服务中心-自营退换货

        国美在线是一个专门购买家电和手机电子设备的平台，于是也专门推出了专属的家电维修服务。那么国美在线的家电维修有没有手机维修？是不是上门服务的呢？下面我们一起来看看。

       

        家电：

        可以维修的家电品类：已过保修期的冰箱、冰柜、洗衣机、彩电、空调、油烟机、热水器、灶具。非国美购买的商品也可维修。

        手机：

        苹果、华为、三星、vivo、小米、努比亚、魅族

        温馨提示：手机维修主要针对超出保修期的手机，未超出保修期的手机也可报修（报修后厂家不再提供质保）。

        是门店售后上门维修吗

        国美在线的维修服务是在全国范围内，主要是针对针对超出国家或厂家保修期的家电产品，然后提供专业的维修服务。家电维修均由国美管家签约的售后服务商上门维修，由国美管家统一监管，服务有保障。

        注意事项：

        1.在手机送修前请将手机开机密码取消且手机内存信息、电话本、信息等重要资料备份好，在维修过程中，导致资料丢失后果自负；

        2.手机送修前请保管好手机的配件，如手机套、内存卡、SIM卡等如果丢失概不负责；

        3.维修手机时候如需要换配件的，维修部有权保留更换下来的旧配件，以作为维修凭证；

        4.如认可维修收费，保内的手机也可维修，但维修后厂家将不再提供质保。

        5.修复后的产品保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现原故障，国美在线将负责免费进行维修。

       好了，关于“国美手机售后”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“国美手机售后”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。